최근 생성적 AI가 상당한 평판을 얻었지만, 이 인기와 함께 마케터들이 어떻게 도움을 받을 수 있는지에 대한 오해와 혼란도 많습니다. 개인화에 대한 고객의 기대가 증가함에 따라, 마케터들은 GenAI를 활용하여 고객 충성도를 유지하고 쿠키 이후의 세상을 더 잘 이해할 수 있습니다.

우리는 AI가 마케터와 영업 직원 등 여러 사람들이 정보에 기반한 결정을 내릴 수 있도록 도와주는 방법을 보았습니다. 이 글에서는 브랜드가 마케팅에서 AI를 활용하여 더 효율적이고 생산적으로 일할 수 있는 방법을 개요로 제시할 것입니다.

최근에 마케터들에게 이 기술이 어떻게 도움이 될지 물어본 결과, 놀랍게도 60%가 생성적 AI가 자신의 역할을 변화시킬 것이라고 답했습니다. 절반 이상인 51%가 GenAI를 시험해보거나 직장에서 사용하고 있다고 말했습니다.

마케터들은 생성적 AI가 주당 5시간을 절약해줄 수 있다고 추정하고 있습니다. 이는 연간으로는 1개월 이상에 해당합니다. 그 시간을 활용할 때 더 많은 일을 할 수 있는 상상을 해보세요.

여기 마케터가 고객과 더 잘 연결할 수 있는 AI 적용 방법 3가지가 있습니다:

GenAI가 마케팅에서 어떻게 보일 것인가요?

생성적 AI는 마케팅 자료를 작성하거나 고객에게 빠른 답변을 제공하는 데 도움을 줄 수 있습니다. 하지만 이 기술을 통해 기업이 할 수 있는 것들은 그 시작에 불과합니다.

실시간 인사이트를 기반으로 한 조치를 취할 수 있는 도구를 제공하는 시각적 고객 데이터 플랫폼과 GenAI를 결합하면 기업들이 대규모 개인화를 제공할 수 있습니다. 이는 고객의 검색 및 구매 기록에 기초하여 개인 맞춤형 제품 추천과 같은 서비스를 가능하게 합니다.

소비자들은 또한 브랜드가 자신들의 데이터를 활용하여 더 관련성 있는 서비스를 제공할 것을 기대합니다. 소비자의 60% 이상은 자신의 정보가 회사 내의 부서 간에 이동해야 할 때, 회사가 최신 및 정확한 정보로 즉시 응답할 수 있기를 기대합니다. 생성적 AI는 실시간 데이터를 기반으로 즉각적인 제안 응답을 제공함으로써 이 소비자 요구를 충족할 수 있습니다.

다음 단계는 교육입니다. 최근 연구에 따르면 마케터의 54%가 GenAI 교육 프로그램이 이 기술을 성공적으로 활용하는 데 중요하다고 말했습니다. 또한 72%는 고용주가 인공지능 사용 방법을 배울 기회를 제공할 것으로 기대합니다.

개인화 여정의 마지막 단계

오늘날 고객들은 모든 단계에서 개인화를 기대합니다. 고객의 65%가 회사가 더 관련성 있는 경험을 제공한다면 충성할 것이라고 말합니다.

GenAI의 능력을 CRM 데이터와 결합하면 마케터들은 고객을 위한 그러한 디지털 경험을 만들 수 있습니다. 이는 콘텐츠 생성, 디자인 및 타겟팅을 통해 고객에게 보다 효과적이고 관련성 있는 마케팅 여정으로 이어집니다.

3번째 파티 쿠키 대체

제 3자 쿠키의 사용을 중단하고 잘 구조화되고 유용한 고품질 데이터에 접근하는 것은 마케팅 기관들에게 점점 더 커지는 과제입니다. 비즈니스 리더의 41%가 데이터에 대한 지식이 부족하다고 말하며, 이는 너무 복잡하거나 접근하기 어렵기 때문입니다.

데이터 수집, 저장 및 분석이 점점 어려워짐에 따라, 마케터들은 이제 AI 도구를 활용하여 가지고 있는 데이터를 분석하고 그 결과 올바른 결정을 내릴 수 있습니다. AI는 마케터들이 기존 (때로는 제한적인) 1자 데이터를 처리하고 유용한 통찰을 제공하는 데 도움을 줄 것입니다.

63%의 마케터가 신뢰할 수 있는 1자 데이터가 GenAI가 잘 작동하는 데 중요하다고 말합니다. 또한 66%의 마케터가 인간의 감독이 필요하여 브랜드의 목소리가 진정성을 유지할 수 있도록 해야 한다고 언급합니다.

고객에 집중

이 집중의 변화와 생성적 AI 접근 방식의 전환은 필수적입니다. 데이터 분석에서의 혼란과 지연을 제거함으로써 AI는 콘텐츠 생성을 보다 쉽게 만들 것입니다. 이 기술은 정확하고 매력적이며 검색 엔진 최적화된 제품 설명을 생성할 수 있습니다.

생성적 AI를 사용하여 하위 수준의 작업을 처리함으로써 마케터들은 캠페인, 전략, 창의적 실행, 그리고 고객과의 연결 생성에 집중할 수 있습니다. 생성적 AI는 마케팅 부서의 운영 방식을 근본적으로 변화시킬 수 있으며, 그것이 진정으로 중요한 곳인 고객에게 더 많은 초점을 맞출 수 있게 합니다.